Questions fréquentes

Nous prenons en charge vos démarches administratives personnelles : nous analysons votre situation, nous vous indiquons les pièces à fournir, nous remplissons les formulaires, nous rédigeons les courriers, nous déposons le dossier et nous le suivons jusqu'à la réponse. Tout se passe en ligne, depuis votre espace client.

Non. Yoopal est une entreprise privée, indépendante de toute administration. Les démarches officielles sont gratuites ou au tarif public sur service-public.fr et vous pouvez toujours les faire vous-même. Notre prix rémunère l'accompagnement, la vérification et le suivi, pas la démarche elle-même.

Non. Vous décrivez votre besoin, vous déposez vos documents et vous échangez avec votre gestionnaire par écrit dans votre espace client. Seules quelques démarches exigent votre présence (empreintes pour un passeport, par exemple) : nous vous le disons dès le départ.

Vous payez la formule choisie une seule fois, par carte bancaire, sur une page de paiement sécurisée. Il n'y a ni abonnement ni reconduction automatique. Votre facture est disponible tout de suite dans votre espace client.

Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter du paiement. Si vous nous avez demandé de commencer tout de suite, le remboursement est calculé au prorata du travail déjà réalisé, comme le prévoit le Code de la consommation. Si nous n'avons pas encore commencé, vous êtes remboursé intégralement.

Personne ne peut garantir la décision d'un organisme : elle dépend de vos droits. Nous nous engageons à déposer un dossier complet et exact, à le suivre et à relancer. Si un dossier ne peut pas aboutir, nous vous le disons avant de le déposer.

Ils sont chiffrés en transit, stockés sur des serveurs situés en France et accessibles seulement à vous et à votre gestionnaire. Ils ne servent qu'à vos démarches. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment après la fin de l'accompagnement.

Essentiel suffit pour une démarche ponctuelle (une demande CAF, une résiliation). Confort convient si vous avez plusieurs dossiers ou une démarche longue qui demande des relances (retraite, MDPH). Intégral est fait pour confier toute votre administration pendant un an.

Un gestionnaire Yoopal, formé aux démarches des particuliers, suit votre dossier du début à la fin. Vous retrouvez tous vos échanges avec lui dans votre espace client.

Non. Nous réalisons des démarches administratives. Pour un litige, une procédure judiciaire ou une optimisation fiscale, nous vous orientons vers un avocat, un notaire ou un expert-comptable.